Sadržaj

1 O nama
2 Što su osobni podaci?
3 Korištenje osobnih podataka
4 Prikupljanje osobnih podataka iz drugih izvora
5 Upotreba i dijeljenje osobnih podataka
6 Međunarodna razmjena osobnih podataka
7 Obrada osobnih podataka djece
8 Obrada posebnih kategorija osobnih podataka
9 Zaštita
10 Vaša zakonska prava
11 Čuvanje osobnih podataka
12 Promjene u politici privatnosti
13 Kontakt

Verzija 1. Politike zaštite privatnosti Posljednja revizija: 2017/10/26.

1 O nama

“Mi”, GfK Centar za istraživanje tržišta d.o.o., Draškovićeva 54 OIB: 81199529582 ("GfK") odgovorni smo za obradu osobnih podataka koje prikupljamo od vas ili o vama. Na primjer: vaše osobne podatke prikupljamo za vrijeme vašeg sudjelovanja u istraživanju tržišta, iz poslovnog odnosa, prilikom posjete našoj web-stranici ili tijekom korištenja naše softverske aplikacije. Obzirom da je naše sjedište u Europskoj uniji, vaše osobne podatke obrađujemo u skladu sa europskim zakonima o zaštiti podataka i iz toga proizašlim zakonskim odredbama. GfK je tvrtka za istraživanje tržišta i član ESOMAR-a, međunarodne organizacije koja je fokusirana razvijanje boljih metoda istraživanja tržišta. Pridržavamo se profesionalnih standarda koje ESOMAR propisuje za svoje članove i u isto vrijeme štitimo vašu privatnost kao sudionika u našim aktivnostima istraživanja tržišta.

2 Što su osobni podaci?

Osobni podatci predstavljaju informacije koje vas određuju kao pojedinca, bilo direktno ili indirektno, pri čemu indirektno znači u kombinaciji s drugim informacijama, na primjer, vaše ime, adresa, e-mail adresa i broj telefona ili OIB.

3 Upotreba osobnih podataka

Vaše osobne podatke koristimo u svrhe opisane u tekstu niže. Ne prikupljamo niti obrađujemo veći broj ili drugu vrstu osobnih podataka od onih koji su potrebni da bi se ispunila odgovarajuća svrha. Koristimo samo osobne podatke koji su predviđeni ovom Politikom zaštite privatnosti, osim ako ste posebno dali svoju suglasnost za drugačiju upotrebu vaših osobnih podataka. Ukoliko namjeravamo koristiti vaše osobne podatke, koje obrađujemo uz vašu suglasnost, za druge svrhe osim navedenih u danoj suglasnosti, obavijestiti ćemo vas unaprijed i, u slučajevima kada se obrada zasniva na vašoj suglasnosti, koristiti vaše osobne podatke za drugu svrhu samo uz vašu dozvolu.

1. Podaci za registraciju i direktnu komunikaciju Za većinu usluga prikupljamo vaše osobne podatke, kao što su: ime, adresa, broj telefona i e-mail adresa („Podaci za registraciju"). Koristimo vaše podatke za registraciju kako bismo s vama komunicirali o našim uslugama te kako bismo vas obavijestili o našim politikama i uvjetima. Također koristimo vaše podatke za registraciju, kako bismo bili u mogućnosti odgovoriti vam kada nas kontaktirate.  

2. Sudjelovanje u panel istraživanjima Ukoliko se odlučite sudjelovati u panelu, osim podataka za registraciju, potrebni su nam i dodatni podaci, koji uključuju osobne podatke. Takve osobne podatke prikupljamo:

• za vrijeme anketa koje se provode na internetu, telefonom ili u direktnom razgovoru,

• kod automatskog prikupljanja podataka pomoću hardverskog ili softverskog web-praćenja i sredstava za mjerenje posjećenosti (aplikacije za praćenje, dodaci pretraživača, TV mjerači i specijalni internet routeri (podaci o vašem korištenju Interneta, platformi živog prenosa događaja i društvenih medija i drugih (online) medijskih kanala, kao i digitalnih uređaja uopće),

• kod sudjelovanja (npr. pomoću aplikacija ili uređaja pod zajedničkim imenom "panel podaci"). Mi ćemo analizirati i ocijeniti ove panel podatke, spojiti panel podatke s panel podacima drugih sudionika te koristiti panel podatke isključivo za potrebe istraživanja tržišta. Molimo vas da pogledate odgovarajuće obrasce suglasnosti za određene projekte istraživanja tržišta, a u vezi detaljnijih informacija i naše reklamne politike (u tekstu niže).

3. Sensic.net sensic.net ("Sensic") je platforma za praćenje kolačića koja prikuplja informacije o reklamnim kontaktima i korištenju streaming medija u vezi s panelima za online istraživanje tržišta koja nude GfK i treća lica-dobavljači, kao i za opće mjerenje populacije koja se ne odnosi na određene panele. GfK koristi osobne podatke prikupljene ili dobijene od Sensic-a za analizu podataka, istraživanje tržišta, istraživanje utjecaja reklama i mjerenje posjećenosti. Sensic kolačići ne služe za direktno reklamiranje sudionicima istraživanja. Za dodatne informacije o sensic.net, molimo posjetite: http://sensic.net/

4. Upotreba podataka o klijentima u reklamne svrhe

U svrhu stalnog unaprijeđenja i poboljšanja naših usluga, može se dogoditi da vam pošaljemo reklamne poruke putem e-maila vezano uz naše poslovanje, a koje bi vas moglo zanimati. U bilo kom trenutku možete odabrati vrste poruka koje želite primati ažuriranjem e-mail podešavanja. Isto tako, u bilo kojem trenutku možete se odjaviti.

- Suglasnost: nećemo koristiti vaše osobne podatke u reklamne svrhe, osim uz vašu slobodnu i izričitu prethodnu suglasnost.

- Međutim, kada je reč o postojećim klijentima, možemo koristiti vašu e-mail adresu koju smo dobili od vas u okviru našeg postojećeg poslovnog odnosa s klijentima, kako bismo vam dostavili reklamni materijal koji se odnosi na slične proizvode ili usluge koje ste ranije tražili, koristili ili u kojima ste sudjelovali. Vi možete ne odobriti ovakvu upotrebu vaših osobnih podataka u trenutku kada se podaci prikupljaju, kao i svaki put kada se poruka pošalje. Kako bismo vas isključili iz e-mail marketinga, pratite uputstva u e-mailu koji dobijete. Ni pod kojim okolnostima nećemo vršiti reklamiranje prema sudionicima u istraživanjima tržišta. 5. Zakonske obaveze i pravni lijek Od GfK se može zahtijevati da koristimo i zadržimo osobne podatke iz zakonskih razloga ili za potrebe poštivanja zakona, kao što su prevencija, otkrivanje ili istraživanje zločina, spriječavanje štete, prijevare ili druge zloupotrebe naših usluga i IT sistema. Možemo takođe koristiti vaše osobne podatke kako bismo ispunili zahtjeve naše interne i eksterne revizije, za potrebe informacijske sigurnosti, ili da bismo zaštitili ili ostvarili prava, privatnost, sigurnost ili imovinu koji pripadaju nama ili trećim osobama. 6. Upotreba početne stranice GfK (www.gfk.com) Ova Politika zaštite privatnosti odnosi se i na vaše korištenje našeg web-site-a na www.gfk.com , sa sljedećim mehanizmima i karakteristikama vezanim uz privatnost.

- Kolačići: Naš web-site koristi kolačiće i druge tehnologije kako bi poboljšao iskustvo korisnika i unaprijedio performanse web-sitea, jednostavnost i sigurnost za korisnike. Pogledajte našu politiku kolačića za sve detalje!

- Hubspot: Dijelovi našeg web-sitea koriste HubSpot (www.hubspot.com) kako bi personalizirali vaše iskustvo na mreži. HubSpot koristi log zapise da pomognu GfK u provođenju usluge, održavanju kvaliteta usluge i pružanje općih, anonimnih statističkih podataka o korištenju web-sitea. Samo ako nam dobrovoljno prepustite podatke o identifikaciji, kao što su ime, e-mail adresa, poštanska adresa i telefonski broj u svrhu poslovanja s nama, ovi podaci mogu biti povezani sa automatski prikupljenim podacima. HubSpot takođe koristi kolačiće kako bi se lakše personaliziralo vaše iskustvo na mreži. Za detaljnije informacije pogledajte HubSpot-ovu detaljnu politiku kolačića. Imate mogućnost da odbijete kolačiće HubSpot-a tako da posjetite: http://we-online.sites.hubspot.com/opt-out.

- Web-siteovi trećih osoba: Kao pogodnost za naše posjetitelje, ovaj web-site sadrži linkove na više web-siteova koji nisu povezani sa nama, koje mi ne kontroliramo, I kojima ne upravljamo. Politike i procedure koje ovdje opisujemo ne primjenjuju se na te web-siteove. Mi nismo odgovorni za sigurnost niti privatnost podataka koje su prikupile te treće osobe. Predlažemo da direktno kontaktirate spoemnute web-siteove za informacije o njihovim politikama privatnosti.

4 Prikupljanje osobnih podataka iz drugih izvora

Ponekad možemo prikupiti osobne podatke o vama iz drugih izvora, osim od vas samih. Primjera radi, to može biti slučaj ako ste registrirani kod pružatelja uskuga panela za istraživanje tržišta kao sudionik, a mi surađujemo sa tim pružateljem usluga kako bismo pronašli sudionike u našem istraživanju. Tada će pružatelj usluga panela, u skladu sa svojom politikom zaštite privatnosti i vašom odgovarajućom suglasnošću sa njegovom praksom, prenijeti vaše osobne podatke nama, kako bismo bili u mogućnosti kontaktirati vas. Ako vas pružatelj usluga panela nije već obavijestio o prenošenju vaših osobnih podataka nama, onda ćemo to učiniti mi, tijekom prvog kontaktiranja te ćemo vam navesti sve podatke koji se dijele sa nama. Konkretno, prikupljamo osobne podatke iz javnih područja platformi društvenih medija koristeći alate trećih osoba za nabavu podataka i analizu, koji, kao npr. Brandwatch (www.brandwatch.com) arhiviraju podatke sa društvenih medija objavljenene otvorenim profilima ili kanalima na društvenim mrežama ili platformama poput Facebook-a, Twitter-a ili Instagrama. Molimo pogledajte politike zaštite privatnosti gore spomenutih pružatelja usluga za detaljnije informacije o njihovoj praksi prikupljanja i obrade podataka. GfK koristi podatke prikupljene na platformama društvenih medija i drugim web-siteovima, kako bi na sistematski način svojim klijentima pružio zbirne izvještaje i linkove koji se odnose na javne informacije.

Osim toga, možemo prikupiti i osobne podatke u vezi sa izlaganjem sudionika u projektima istraživanja tržišta putem reklama i odgovarajućeg medijskog sadržaja iz drugih izvora, kao što su reklamne mreže, platforme društvenih medija i web-siteovi, te poslužitelja mobilnih aplikacija. Ukoliko to radimo, potrebna nam je prethodna suglasnost suidonika za prikupljanje podataka. Sudionike moramo obavijestiti o izvorima iz kojih prikupljamo osobne podatke o njima. Ovakve sekundarne podatke koristimo za obogaćivanje podataka koje prikupljamo od sudionika za vrijeme njihovog sudjelovanja u panelu, kako bismo omogućili bolji uvid našim klijentima. Ukoliko prikupljamo osobne podatke o vama iz drugih izvora, mi ili osiguravamo da vas je izvor unaprijed obavijestio o prijenosu, ili vas obavještavamo tokom prvog kontakta da smo dobili vaše osobne podatke te pružamo sve informacije koje smo po zakonu dužni.

5 Način na koji dijelimo osobne podatke

Vaše podatke objaviti ćemo samo u one svrhe i trećim osobama koji su navedeni u tekstu niže. GfK će poduzeti odgovarajuće korake da osigura da se vaši osobni podaci obrađuju, osiguravaju i prenose u skladu sa važećim zakonom.

1. U okviru GfK Grupe GfK je dio svjetske organizacije (“GfK grupa”), koja se sastoji od nekoliko kompanija u Europskoj uniji i izvan nje, sve u većinskom vlasništvu GfK SE iz Njemačke. Vaši osobni podaci mogu biti preneseni jednoj ili više filijala GfK grupe kada je to potrebno radi obrade i čuvanja podataka, osiguravanja pristupa našim uslugama, pružanja podrške klijentima, donošenja odluka o poboljšanju usluga, unaprijeđenja zadovoljstva klijenata i u druge svrhe iz Odjeljka 3 ove Politike zaštite privatnosti. Mi ne otkrivamo osobne podatke sudionika u projektima istraživanja tržišta trećim osobama izvan GfK grupe, osim ako sudionici nisu dali svoju izričitu prethodnu suglasnost posebno za tu svrhu.

2 Vanjski pružatelji usluga Kada je to neophodno, ovlastiti ćemo druge tvrtke i pojedince da obave određene zadatke i time doprinesu našim uslugama, u naše ime, a koje su pokrivene predmetom ugovora o obradi podataka. Možemo, na primjer, dostaviti osobne podatke ovlaštenim agencijama, ugovaračima ili partnerima za hosting naših baza podataka i aplikacija radi pružanja usluga obrade podataka, kako bi vam dostavili informacije koje tražite, ili call- centrima u svrhu pružanja usluga podrške ispitivanja u toku projekata istraživanja tržišta. Podijeliti ćemo ili učiniti dostupnim ove informacije vanjskim pružateljima usluga samo ako je to neophodno za pružanje naših usluga. Vanjski pružatelji usluga ne smiju koristiti ove informacije ni u koje druge svrhe, naročito ne za svoje ili za potrebe trećih osoba. Vanjski pružatelji usluga koje GfK angažira ugovorom se obvezuju na poštivanje povjerljivost vaših osobnih podataka.

3 Upravljanje odnosom sa klijentima (CRM) Za potrebe upravljanja odnosima s klijentima (CRM), kontakt informacije [ime, e-mail adresa, broj telefona, poštanska adresa] naših klijenata, ugovarača ili drugih ugovornih partnera čuvaju se na HubSpot serverima naših partnera za pružanje usluga u SAD-u, pogledajte poglavlje 6 za našu politiku međunarodnog prenosa podataka.

4 Poslovni transferi U vezi sa bilo kojom reorganizacijom, restrukturiranjem, spajanjem ili prodajom, ili drugim prijenosom imovine (zajednički nazvanim "Poslovni transfer"), izvršiti ćemo prijenos podataka, uključujući osobne podatke, u opravdanom obimu i ukoliko je to potrebno za poslovni transfer i pod uvjetom da je strana koja prima podatke suglasna da će čuvati vaše osobne podatke na način koji je u skladu s važećim zakonima o zaštiti podataka. Nastaviti ćemo osiguravati povjerljivost svih osobnih podataka i obaviještavati sve uključene sudionike prije nego što osobni podatci postanu predmet kontrole neke druge Politike zaštite privatnosti.

5 Državne službe Vaše osobne podatke objaviti ćemo sržavnim službama samo ukoliko je ovo zakonom propisano. GfK će primjera radi, odgovoriti na zahtjeve suda, službi za provođenje zakona, regulatornih službi, i drugih javnih i državnih službi koji mogu uključiti i službe izvan vaše države boravka.

6 Međunarodni prijenosi osobnih podataka

Pod određenim uvjetima, biti će neophodno da GfK prenese vaše osobne podatke u zemlje izvan Europske unije (EU) ili Europskog ekonomskog prostora (EEA), tzv "treće zemlje". Takvi prijenosi u treće zemlje mogu se odnositi na sve aktivnosti obrade podataka opisane u Odjeljku 3 ove Politike zaštite privatnosti. Ova Politika zaštite privatnosti primjenjuje se čak i kada prenosimo osobne podatke u treće zemlje, u kojima važi drugačiji nivo zaštite podataka nego u vašoj državi boravka. Konkretno, međunarodni prenos podataka može se primjeniti u okviru sljedećih scenarija:

1. Pravne treće osobe GfK Grupe Pravna lica GfK Grupe izvan Europske unije sklopila su unutar-kompanijske sporazume o zaštiti podataka koristeći standardne ugovorne klauzule prihvaćene od strane Europske komisije radi zaštite vaše privatnosti i ozakonjenja međunarodnog prijenosa podataka.

2. Ostale treća osobe izvan EU / Europskog ekonomskog prostora Svaki prijenos osobnih podataka trećim osobama izvan GfK Grupe obaviti će se uz vaše prethodno obavještavanje i, kada je potrebno, vašu suglasnost. Svaki prijenos osobnih podataka u zemlje koje nisu one za koje je donesena odluka o odgovrajućem stupnju zaštite podataka od strane Europske komisije, a koje su navedene na http://ec.europa.eu/justice/data-protection/international-transfers/adequacy/index_en.htm ,provodi se na osnovu ugovornih sporazuma uz upotrebu standardnih ugovornih klauzula usvojenih od strane Europske komisije ili drugih odgovarajućih osiguranja u skladu s važećim zakonom. Naš partner za marketing, HubSpot, Inc., sa sedištem u Bostonu, MA. SAD sudjeluje u, i potvrdio je da poštuje zakonski okvir za zaštitu privatnosti EU – SAD-a (Privacy Shield Framework) (www.privacyshield.gov/welcome).

7 Obrada osobnih podataka djece

GfK neće prikupljati niti obrađivati osobne podatke djece mlađe od 16 godina – ili ispod mlađeg uzrasta – osim uz suglasnost roditelja, prema važećem lokalnom zakonu. Ukoliko dođemo do spoznaje da su osobni podatci nekog djeteta nenamjerno prikupljeni, izbrisat ćemo takve podatke bez odlaganja.

8 Obrada posebnih kategorija osobnih podataka

U nekim slučajevima možemo obraditi posebne kategorije osobnih podataka koje se tiču vas ("osjetljvi podatci"). Osjetljivi podatci odnose se na osobne podatke kojima se otkriva rasno ili etničko porijeklo, politička mišljenja, vjerska ili filozofska uvjerenja, članstvo u sindikatima, genetski podatci, biometrijski podatci za potrebe jedinstvene identifikacije fizičke osobe, zdravlja ili seksualnog života ili seksualne orijentacije fizičke osobe. Možemo, na primjer, obraditi osjetljive podatke koje ste očito objavili. Osim toga, ukoliko je potrebno, možemo obraditi osjetljive podatke za utvrđivanje, ostvarivanje ili obranu zakonskih zahtjeva. Možemo obraditi i vaše osjetljive podatke ukoliko ste slobodnom voljom prethodno dali svoju izričitu i posebnu suglasnost u određenom kontekstu za određenu svrhu, na primjer, za vrijeme vašeg sudjelovanja u istraživanju tržišta.

9 Sigurnost

GfK se ozbiljno odnosi prema sigurnosti podataka. Mi primjenjujemo odgovarajući stupanj sigurnosti i zato smo uveli opravdane fizičke, elektronske i administrativne procedure kako bismo zaštitili informacije koje prikupljamo, od nezgode ili protuzakonitog uništenja, gubitka, izmjene, neovlaštenog objavljivanja ili pristupanja osobnim podatcima koji se prenose, čuvaju ili na drugi način obrađuju. Naše politike i prodcedure za zaštitu podataka detaljno su usklađene sa široko prihvaćenim međunarodnim standardima i redovito se revidiraju i ažuriraju kako bi ispunile naše poslovne potrebe, tehnološke promjene i zakonske propise. Pristup vašim osobnim podatcima omogućen je samo onim zaposlenicima, pružateljima usluga ili tvrtkama GfK grupe za koje je nužno iz poslovnih razloga, ili su im nužni zbog obavljanja posla. Ukoliko dođe do upada u sigurnost podataka, koji uključuju osobne podatke, GfK će se pridržavati svih važećih zakona o obavještavanju o upadu u sigurnost podataka.

10 Vaša zakonska prava

Kao osobe na koje se podatci odnose, imate određena zakonska prava koja se odnose na osobne podatke koje prikupljamo od vas. Ovo vrijedi za sve aktivnosti obrade podataka propisane u Odjeljku 3 ove Politike zaštite privatnosti. GfK poštuje vaša pojedinačna prava i u skladu s tim se odnosi prema vašim interesima. Sljedeći navodi uključuju informacije o vašim zakonskim pravima po važećem zakonu o zaštiti podataka:

11 Zadržavanja vaših osobnih podataka

Generalno ćemo izbrisati osobne podatke koje smo prikupili od vas ukoliko više nisu neophodni za postizanje ciljeva za koje su prvobitno prikupljeni. Međutim, od nas se može zahtjevati da sačuvamo vaše osobne podatke na duži period, zbog zakonskih odredbi. Osim toga, nećemo izbrisati sve vaše osobne podatke ukoliko ste tražili od nas da vas u budućnosti ne kontaktiramo. U tu svrhu, GfK vodi evidenciju koja sadrži informacije o ljudima koji ne žele da biti pononvo kontaktirani u budućnosti (npr. putem grupnih e-mailova ili regrutacija za projekte istraživanja tržišta). Naše uvjerenje je da je vasa suglasnost da čuvamo vaše osobne podatke u svrhu vođenja takve evidencije, osim ako nam ne kažete suprotno.

12 Izmjene u ovoj Politici zaštite privatnosti

Zadržavamo pravo da prema vlastitom nahođenju modificiramo našu praksu zaštite privatnosti i da u bilo koje vrijeme ažuriramo i izmjenimo ovu politiku zaštite privatnosti. Iz tog razloga, potičemo vas da se stalno pozivate na ovu Politiku zaštite privatnosti. Ova Politika zaštite privatnosti je važeća od datuma "posljednje revizije" koji se nalazi na vrhu ove stranice. Vaše osobne podatke koristit ćemo na način koji je u skladu sa Politikom zaštite privatnosti pod kojom su prikupljeni, osim ako ne dobijemo vašu suglasnost da ih koristimo drugačije.  

13 Kontakt podaci

Vaše zahtjeve u vezi predmeta zaštite podataka i sve zahtjeve za ostvarivanje vaših zakonskih prava možete poslati Službi za zaštitu podataka:
e-pošta: dpo_croatia@gfk.com


GfK Centar za istraživanje tržišta d.o.o.
Draškovićeva 54.

Svi zahtjevi biti će upućeni našem službeniku za zaštitu podataka.
Službenika za zaštitu podataka možete direktno kontaktirati na e-mail adresu: dpo_croatia@gfk.com ili putem telefona: 01/4921 222.